The Coca-Cola Company Iberia

Definición de la estrategia CRM corporativa a través del alineamiento e integración del ecosistema digital de la compañía.

Definición de la estrategia de CRM de la compañía con el objetivo de optimizar y desarrollar sus relaciones con consumidores, compradores, clientes y stakeholders.

La estrategia partía de la identificación de oportunidades y beneficios para las distintas áreas de la compañía, incluyendo la elaboración de un modelo de retorno a la inversión y el diseño de la hoja de ruta para aprovecharlas y conseguirlos.

El proyecto incluyó la identificación de las capas de tecnología necesarias, la definición de los requerimientos funcionales y técnicos, y el desarrollo e integración de las soluciones.

Asimismo, se diseñó y ejecutó un plan de gestión relacional a desplegar a través del ecosistema digital de la compañía (plataformas online corporativas, de marca y específicas, aplicaciones móviles, canales sociales y centro de atención al consumidor y cliente).