SEUR

Una tienda en el bolsillo de cada usuario.

El principal reto del proyecto era diseñar una experiencia de cliente totalmente nueva para un canal digital que tenía que pasar de presencial a transaccional. Apoyándonos en un intenso esfuerzo de investigación primaria (con los usuarios finales a los que iría dirigida la oferta) identificamos las expectativas, puntos de dolor y áreas de oportunidad que presentaba el servicio digital a lanzar.

En paralelo, llevamos a cabo tareas de investigación secundaria para recabar aprendizajes sobre otras ofertas y tendencias del sector de la logística y de otros sectores de los que aprender.

Finalmente, acometimos el diseño del servicio (opciones, tarifas, flujos de contratación) así como de la experiencia de cliente en canales digitales, tanto web como móvil.