MSM
- Tipología
- Plataforma de explotación de Marketing Relacional.
- Objetivo Principal
- Recopilar todos los datos recogidos de cada marca por promoción acontecida. Esto muestra, al detalle, el comportamiento de los consumidores y permite plantear nuevas promociones más eficaces respecto a las necesidades de la marca.
- Descripción
- Creación de una herramienta de marketing relacional con la que se puedan aglutinar las bases de datos de los usuarios de las diferentes marcas y departamentos del Grupo Mahou-San Miguel en una única base de datos o datawarehouse, así como una serie de servicios para sacar partido a dicha base de datos, tales como servicios de usuarios, servicios para desarrollo de promociones y encuestas, etc.
- Estrategia
- Para comenzar, Genetsis se encargó de unificar todos los datos procedentes de las diferentes fuentes (las bases de datos de todas las marcas del Grupo Mahou-San Miguel) y que se estructuraban cada una de manera distinta, y las convirtió en un único modelo de datos coherente, sólido y formado exclusivamente por aquellos datos que fueran útiles.
- El siguiente paso fue crear un conjunto de herramientas para utilizar dicha base de datos desde los diferentes orígenes, estableciéndola como modelo estándar para la compañía y sin menoscabo de la flexibilidad de modelado que exige cada acción de captación de datos, siempre con unos requisitos mínimos de calidad de datos.
- Posteriormente, se definieron una serie de herramientas promocionales que están ligadas a los datos de usuarios de forma paquetizada. De esta manera, se abaratan y agilizan los posteriores desarrollos de mecánicas promocionales, tanto online como offline, permitiendo a la compañía explotar sus patrocinios y sus canales de captación y fidelización; y alimentando la base de datos de forma ágil y eficiente.
- Esta mecánica de trabajo se traduce en un almacén de datos, o datawarehouse, con todos los datos de consumidores y usuarios de la compañía en un único repositorio. Este hecho, facilita enormemente las tareas de business intelligence (BI), en las que mediante escenarios definidos, se puede ver el progreso de cada una de las acciones emprendidas por la compañía, así como el comportamiento de los usuarios desglosado por perfiles demográficos y sociales.
- Resultados
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Lo más destacado de la plataforma es su gran potencial para extraer resultados de las promociones. Entre sus beneficios tenemos que destacar:
- La posibilidad de homogeneizar todas las promociones bajo los mismos parámetros y con ello analizar y comparar unas promociones con otras, dentro de la misma marca.
- El control de procesos en tiempo real.
- Un considerable ahorro de costes.
- Se obtiene un CRM más eficaz.
- Una BBDD única y captación centralizada.
- Sin pérdida de registros.
- Mayor agilidad a la hora de lanzar acciones tácticas.