Tipología

Plataforma de promocional y de fidelización.

Objetivo Principal

Fidelizar a las prescriptoras de la marca en torno a una plataforma en la que poder centralizar todas las acciones y mensajes dirigidos a este target.

Descripción

Club En Línea Biotherm es un programa de fidelización del canal de ventas externo de Biotherm destinado a las “Consejeras de Belleza” (prescriptoras de marca en los establecimientos de venta de cosméticos). Desarrollado dentro del marco de los cursos anuales de formación impartidos por toda España, este club se nutre de las alumnas que asisten a estos cursos y se registran en el programa.

Estrategia

Desde su origen, hace tres años, los equipos de Biotherm y Genetsis gestionan el Club En Línea Biotherm, soportado por un call center, una plataforma SMS y un canal logístico. Tres canales que se complementaron en 2007 con una página web, www.enlineabiotherm.com, de uso restringido para las consejeras, y que supone una plataforma para la participación e implicación de las usuarias con la marca. A su vez, una aplicación generada y administrada por Genetsis desde el inicio del proyecto permite realizar un pormenorizado seguimiento del programa y del perfil de las consejeras.

Resultados

Aumento acumulado del 20% del número de usuarias inscritas en el programa y aumento del 43% de entradas en la web.

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