Esta semana hemos asistido a la presentación del “Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2012 (Edición 2013)”, elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) sobre una muestra de 2974 personas.

Los datos revelan que el eCommerce B2C creció en España un 13.4% alcanzando los 12.383M € de volumen de negocio. Se trata de un incremento menor que el experimentado en 2011, pero es especialmente relevante dado el contexto socioeconómico de crisis en el que nos encontramos desde los últimos años.

La principal causa del crecimiento del eCommerce es el aumento de internautas compradores que en 2012 fue del 15% situándose en 15.2M. También contribuyó el crecimiento continuado de población internauta que representa el 69,9% de la población española mayor de 15 años.

ecommerce-b2c-estudio-resumen

¿Cómo es el comprador online?

Según el estudio, predominan los compradores de 25 a 49 años que residen en hábitats urbanos de más de 100.000 habitantes. Hombres residentes en poblaciones de entre 10.000 y 50.000 habitantes son los que realizaron su primera compra por Internet. No obstante, los jóvenes de entre 15 y 24 años y las personas mayores de 65 están haciendo cada vez un uso más intensivo. Entre antiguos y nuevos compradores, también existen diferencias: los primeros redujeron el gasto mientras que los nuevos lo aumentaron.

Los productos líderes siguen siendo ‘billetes de transporte’ (47.2%), ‘reservas de alojamiento’ (41.9%) y ‘entradas de espectáculos’ (32.9%) pero también son los sectores que experimentan menor crecimiento.

En 2012 incrementó también el gasto medio en ropa, complementos y artículos deportivos; libros, revistas y periódicos; juguetes, juegos de mesa y juegos; electrodomésticos, hogar y jardín; y joyería. Billetes de transporte y juegos de azar son las dos únicas categorías de productos con porcentajes de descenso. Mientras, el gasto medio por comprador que decreció en un 1.4% pasando de 828€ en 2011 a 816€ en 2012.

Un 93,5% sigue prefiriendo el hogar para realizar sus compras online seguido del puesto de trabajo votado por el 13.5%. Sube hasta el 16,8 % el número de personas que han comprado online al menos una vez al mes.

Particularmente relevante es el hecho de que por primera vez, las websites que venden principalmente online se consolidaron como el canal principal de compra (48.7%), seguida por las webs del fabricante (44,4%) y las empresas que de compra on y off. (36,1%).

Las tarjetas de crédito y débito siguen siendo la modalidad de pago favorita para casi el 63% de los encuestados. Sin embargo, su uso descendió respecto a 2011 en 3.3%; porcentaje que aumentaron las plataformas de pago exclusivamente electrónico.

Precio (71,5%) y comodidad (62,8%) son las razones principales de compra.

El mCommerce también obtuvo cifras positivas en 2012. 2,1 millones de personas utilizaron el móvil o tableta para comprar, lo que supone una subida del 15,1% respecto a 2011. El contenido digital es el producto estrella puesto que acapara cerca del 48% de las compras e incrementó 15,6 p.p.

En cuanto a las redes sociales, aunque un 65,9% de los compradores se declara usuario, el 74.3% no las utiliza en el proceso de compra y sólo un tercio se declara fan o seguidor de la(s) marca(s).

Puntos de mejora

Las incidencias también incrementaron en 2012 siendo las más habituales:

– Envíos defectuosos.

– Retrasos en el envío.

– Discrepancia entre el producto ofrecido en la web y el recibido.

En cuanto a las razones para no comprar se encuentran:

– La preferencia por ver el producto en la tienda.

– 78.4% no están a favor de los gastos de envío.

– Los ex compradores prefieren ir a la tienda

Según el ONTSI, el comercio móvil y las redes sociales serán temas a profundizar en futuras ediciones del estudio. Nosotros estamos seguros de que hay que apostar por el comercio electrónico en cualquier dispositivo, comprendiendo la transversalidad de este canal y eliminado las actuales barreras tanto para las empresas como para los compradores.

Enlaces de interés:

Presentación del Estudio

– Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2012 (Edición 2013)