La socialización de los canales de comunicación ha sido sin duda, un fenómeno transformador: hoy en día, cualquiera de nosotros es en potencia, informador, opinador, prescriptor e incluso, creador de opinión.

Las marcas se ven en la obligación de asumir un rol en esta nueva torre de babel social para mantener la relevancia y la efectividad de su comunicación comercial. Pero en muchos, muchísimos casos, el retorno de todos estos esfuerzos no lo están percibiendo las citadas marcas en sus balances, sino las principales plataformas sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest,…) en los suyos.

Quizás sea bueno recordar que el objetivo de una marca comercial no es tanto conversar sino establecer relaciones con sus consumidores que generen conversiones y resultados de negocio…

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Alberto de Zunzunegui, CEO de Genetsis.
Harvard Deusto Business Review, julio de 2013.